Dowiedz się, jak dbać o klienta w świecie AI i nowych regulacji, nie tracąc ani tempomatu, ani marży.
Dołącz do Forum Gospodarki Cyfrowej „W trosce o polskiego konsumenta” i zobacz, jak naprawdę buduje się nowoczesny, odpowiedzialny biznes, który przyciąga klientów jak magnes.
Rozgryźmy razem cyfrową przyszłość, w której wygrywają i firmy, i konsumenci.
16 września 2026
godz. 10:00 – 15:00
Hotel Bellotto
ul. Senatorska 13/15, Warszawa
Zaufanie, bezpieczeństwo i odpowiedzialny rozwój cyfrowego biznesu
Kliknij wybrany segment, aby poznać ideę wydarzenia, zakres dyskusji oraz korzyści z udziału w Forum.
01 O wydarzeniu Poznaj ideę i cel Forum Gospodarki Cyfrowej
Forum Gospodarki Cyfrowej, organizowane przez Izbę Gospodarki Elektronicznej, to spotkanie poświęcone kluczowym wyzwaniom rynku cyfrowego, e-commerce i ochrony konsumentów w Polsce.
Tegoroczna edycja koncentruje się na zaufaniu jako jednym z najważniejszych elementów rozwoju gospodarki cyfrowej. W centrum dyskusji znajdą się prawa konsumentów, bezpieczeństwo transakcji i danych, odpowiedzialność uczestników ekosystemu e-commerce oraz wpływ nowych technologii na decyzje zakupowe i doświadczenia klientów.
Forum będzie miejscem wymiany wiedzy i doświadczeń między biznesem, instytucjami publicznymi, ekspertami, organizacjami konsumenckimi i przedstawicielami branży e-commerce. Celem wydarzenia jest pokazanie, że prokonsumenckie rozwiązania nie są barierą dla biznesu, lecz warunkiem budowania lojalności, przewagi konkurencyjnej i długofalowego wzrostu.
02 Co zyskasz, uczestnicząc w Forum Gospodarki Cyfrowej? Wiedza, praktyczne rozwiązania i kontakt z przedstawicielami rynku
Forum Gospodarki Cyfrowej „W trosce o polskiego konsumenta” pozwoli spojrzeć na ochronę konsumentów online z perspektywy administracji publicznej, instytucji nadzorczych, organizacji konsumenckich oraz firm tworzących cały proces zakupowy – od platformy i płatności po dostawę i obsługę posprzedażową.
Poznasz aktualne wyzwania konsumentów korzystających z e-commerce oraz kierunki zmian zachodzących na polskim rynku.
Dowiesz się, jak sztuczna inteligencja, personalizacja, analiza danych i automatyzacja wpływają na decyzje zakupowe, prywatność oraz przejrzystość ofert.
Poznasz rozwiązania zwiększające bezpieczeństwo płatności, ochronę danych i wygodę zakupów internetowych.
Zobaczysz, jak odpowiedzialność za doświadczenie konsumenta rozkłada się pomiędzy e-sklepy, platformy, operatorów płatności, dostawców i pozostałych uczestników rynku.
Zapoznasz się z doświadczeniami UOKiK, UODO, rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich oraz przedstawicieli biznesu.
Poznasz praktyczne przykłady technologii wspierających konsumentów oraz budujących zaufanie do zakupów online.
Będziesz mógł zadać pytania ekspertom, zgłosić problemy obserwowane na rynku i skonfrontować swoje doświadczenia z przedstawicielami innych środowisk.
Nawiążesz kontakty z osobami odpowiedzialnymi za prawo konsumenckie, dane osobowe, bezpieczeństwo, customer experience i rozwój usług cyfrowych.
03 Korzyści dla rzeczników konsumentów Korzyści dla miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów
Dla miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów Forum będzie przestrzenią do:
- poznania nowych mechanizmów, technologii i modeli sprzedaży, które coraz częściej pojawiają się w sprawach zgłaszanych przez konsumentów;
- wymiany doświadczeń dotyczących naruszeń występujących w handlu internetowym oraz sposobów reagowania na problemy konsumentów;
- bezpośredniej rozmowy z przedstawicielami UOKiK, UODO, organizacji konsumenckich, platform, e-sklepów, firm płatniczych i logistycznych;
- lepszego zrozumienia podziału odpowiedzialności pomiędzy podmiotami uczestniczącymi w procesie zakupu online;
- zdobycia wiedzy pomocnej w analizowaniu spraw dotyczących personalizacji ofert, wykorzystania danych, działania algorytmów, płatności i dostaw;
- przedstawienia problemów oraz potrzeb konsumentów bezpośrednio przedstawicielom administracji publicznej i rynku e-commerce;
- wypracowania kontaktów ułatwiających późniejszą konsultację spraw i wymianę wiedzy pomiędzy instytucjami.
Forum połączy wiedzę regulacyjną, doświadczenia rzeczników i instytucji publicznych z praktyką firm działających na rynku. Dzięki temu uczestnicy otrzymają pełniejszy obraz procesu zakupowego oraz rozwiązań, które mogą realnie zwiększać bezpieczeństwo, przejrzystość i zaufanie konsumentów do e-commerce.
04 Co omówimy na Forum? Najważniejsze pytania dla bezpiecznego i uczciwego rynku cyfrowego
Jak skutecznie chronić prawa konsumentów w erze cyfrowej rewolucji?
Jak rozwój e-commerce wpływa na bezpieczeństwo, wygodę i zaufanie klientów?
Jaką odpowiedzialność ponoszą platformy sprzedażowe, operatorzy płatności, dostawcy, sprzedawcy i inni uczestnicy ekosystemu?
W jaki sposób płatności, platformy i dostawa tworzą jedno doświadczenie konsumenta?
Jak zapewniać bezpieczeństwo transakcji, danych osobowych i danych wrażliwych?
Jak zmieniają się oczekiwania konsumentów: od zakupu produktu do oczekiwania gwarancji bezproblemowego procesu?
Jak AI, big data i IoT wpływają na personalizację ofert, decyzje zakupowe i relacje marek z klientami?
Jak pogodzić innowacje technologiczne z prywatnością, transparentnością algorytmów, etyką i prawem?
Jakie rozwiązania zwiększają wygodę, bezpieczeństwo i przejrzystość zakupów online?
Jak sektor publiczny, biznes i organizacje konsumenckie mogą współpracować na rzecz bezpiecznego i uczciwego rynku cyfrowego?
05 Agenda Sprawdź program Forum Gospodarki Cyfrowej
Otwarcie konferencji i powitanie uczestników
E-commerce w Polsce: jak opiekować się konsumentami w erze cyfrowej rewolucji?
Prelegentka
Ekosystem zaufania w e-commerce 2026 — płatności, platformy i dostawa jako jedno doświadczenie konsumenta
Moderator
Zobacz panelistów 5 osób
Przerwa kawowa
Czas na kawę, rozmowy i networking.
Konsument w erze technologii — wyzwania i zmiany w postrzeganiu e-commerce
Moderatorka
Zobacz panelistów 4 osoby
Innowacje w e-commerce — nowe technologie w służbie konsumentowi
Panelista
Rola instytucji i organizacji w ochronie praw konsumentów w Internecie
Moderator
Zobacz panelistów 4 osoby
Sesja pytań i odpowiedzi z uczestnikami konferencji
Przestrzeń na pytania, dyskusję i wymianę doświadczeń z uczestnikami wydarzenia.
Zakończenie konferencji i podsumowanie wniosków
Zakończenie wydarzenia
Rzecznikiem Praw
Konsumenta
Przedstawicielem branży e-commerce, płatności, logistyki lub technologii
Pasjonatem nowych technologii
(AI, Big Data, IoT)
Osobą, której zależy
na e-commerce przyszłości
Forum Gospodarki Cyfrowej jest dla Ciebie!
Agenda
Otwarcie konferencji i powitanie uczestników
E-commerce w Polsce: jak opiekować się konsumentami w erze cyfrowej rewolucji?
Prelegentka
Ekosystem zaufania w e-commerce 2026 — płatności, platformy i dostawa jako jedno doświadczenie konsumenta
Moderator
Zobacz panelistów 5 osób
Przerwa kawowa
Czas na kawę, rozmowy i networking.
Konsument w erze technologii — wyzwania i zmiany w postrzeganiu e-commerce
Moderatorka
Zobacz panelistów 4 osoby
Innowacje w e-commerce — nowe technologie w służbie konsumentowi
Panelista
Rola instytucji i organizacji w ochronie praw konsumentów w Internecie
Moderator
Zobacz panelistów 4 osoby
Sesja pytań i odpowiedzi z uczestnikami konferencji
Przestrzeń na pytania, dyskusję i wymianę doświadczeń z uczestnikami wydarzenia.
Zakończenie konferencji i podsumowanie wniosków
Zakończenie wydarzenia
Patrycja Sass – Staniszewska
Prezes
Izba Gospodarki Elektronicznej
Dariusz Standerski
Sekretarz Stanu
Ministerstwo Cyfryzacji
Marianna Sidoroff
Dyrektor Departamentu Gospodarki Cyfrowej
Ministerstwo Rozwoju i Technologii
Mirosław Wróblewski
Prezes
Urząd Ochrony Danych Osobowych
Patrycja Gautier
Head of Consumer Rights
BEUC – Europejska Organizacja Konsumentów
Grzegorz Miś
Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu
Stowarzyszenie Ochrony Konsumentów Aquila
Marta Mikliszańska
Director Group Public Policy
Allegro
Łukasz Bielewicz
Consumer & Market Knowledge Team Manager
Allegro
Waldemar Hlebowicz
Prezes
ORLEN Paczka
Katarzyna Czuchaj-Łagód
Członkini Rady e-Izby
Mobile Institute
Szymon Bujalski
Chief Operating Officer
Biesiada Invest
Agata Dmowska
Director, Business Development, Digital & Acceptance Team
Mastercard
Paweł Oksanowicz
Head of e-Izba Think Tank „Odpowiedzialny
e-commerce”
Izba Gospodarki Elektronicznej
Witold Chomiczewski
Pełnomocnik Zarządu
e-Izby ds. legislacji
Lubasz i Wspólnicy
Jakub Radzewicz
Head of Corporate Affairs
Glovo
Jacek Kilian
Head of ACT Poland
Trusted Shops
Marcin Czyczerski
Partner
GCG Partners
Aleksandra Mariak
Koordynatorka e-Izby ds. prawa konsumenckiego
WKB Lawyers
Miłosz Sokół
Head of Customer Engagement Platforms
Medicover
Partner wspierajacy
Patroni honorowi
Chcesz dowiedzieć się więcej o Forum Gospodarki Cyfrowej?
Jakie tematy zostaną poruszone, dlaczego warto, co zyskasz przychodząc 16 września do Hotelu Bellotto – skontaktuj się
z nami – odpowiemy na te i inne pytania!
i jakie masz prawa.
Organizacja, Partnerzy, Uczestnicy
